Términos de Uso

Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso del sitio, de la plataforma web y de la aplicación de campo de Lumos IP – Gestión del Alumbrado Público ("Servicios"). Al acceder a los Servicios o usarlos, usted declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Qué ofrecemos

• Plataforma web, utilizada por el equipo de oficina para gestionar la operación de alumbrado público.
• Aplicación de campo, utilizada por los equipos para ejecutar y registrar las atenciones.
• Páginas públicas para ciudadanos, cuando la alcaldía o la concesionaria las pone a disposición.

El acceso a la plataforma y a la aplicación se otorga a la persona por una empresa u organismo contratante ("Contratante"), que define quién puede usarlas y con qué perfil.

2. Su cuenta y el acceso

• La cuenta es personal e intransferible. No comparta su contraseña ni sus códigos de acceso.
• El acceso por web exige contraseña y código de aplicación autenticadora. Guarde sus códigos de recuperación en un lugar seguro.
• Usted es responsable de lo que se haga con su cuenta y con el dispositivo que utiliza. Avise al administrador de su empresa si pierde el celular o sospecha de un acceso indebido.
• Quien olvida la contraseña o pierde el autenticador debe pedir ayuda al administrador de su empresa.

3. Uso de la aplicación de campo

• Registre solo información verdadera: atenciones, materiales, fotos, firmas y la presencia del equipo.
• En la confirmación de equipo, cada integrante es identificado y fotografiado en vivo. No fotografíe ni registre a otra persona en su lugar.
• La ubicación del dispositivo se usa para la atención, la ruta y la comprobación del servicio, según las reglas de su empresa.
• Mantenga la aplicación actualizada y proteja el dispositivo con bloqueo de pantalla.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• usar los Servicios con fines ilegales o para falsificar registros de la operación;
• intentar acceder a datos de otra empresa, de otro usuario o a áreas sin permiso;
• interferir con la seguridad, probar vulnerabilidades sin autorización o sobrecargar la plataforma;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa a la plataforma.

5. Datos y privacidad

Los datos de la operación pertenecen al Contratante, que decide cómo se usan. Lumos IP – Gestión del Alumbrado Público trata esos datos para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley General de Protección de Datos.

6. Ciudadanos

Al enviar una solicitud mediante las páginas públicas, el ciudadano autoriza el uso de los datos informados para atender el pedido. El organismo responsable del servicio es quien decide sobre esos datos; Lumos IP – Gestión del Alumbrado Público los trata en su nombre.

7. Condiciones comerciales

Los planes, precios, plazos, reembolsos y niveles de atención son los definidos en la propuesta o en el contrato firmado con el Contratante. En caso de diferencia entre estos Términos y el contrato, prevalece el contrato.

8. Propiedad intelectual

Lumos IP – Gestión del Alumbrado Público posee los derechos sobre la plataforma, la aplicación, la marca y el contenido propio. Los datos y archivos que el Contratante y sus usuarios envían siguen siendo de ellos.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener los Servicios disponibles, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por factores fuera de nuestro control. El soporte atiende por los canales indicados a continuación.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender un acceso en caso de uso indebido, riesgo para la seguridad o determinación legal, y el Contratante puede solicitar la terminación o el cambio de accesos en cualquier momento. El tratamiento de los datos después de la terminación sigue la Política de Privacidad y el contrato.

11. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños que cause dentro de los límites de la ley y del contrato. No nos hacemos responsables por el uso indebido de la cuenta por parte de quien compartió sus credenciales, ni por información registrada de forma incorrecta por los usuarios.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha en la parte superior indica la última revisión y los cambios relevantes se avisarán en la plataforma o por correo electrónico. Seguir usando los Servicios después del aviso significa aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. El foro para resolver conflictos es el definido en el contrato con el Contratante.